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Gestión de la calidad en la biblioteca: Diseña un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001

Contenido:

Primera parte: Gestión de la calidad y uso de ISO 9001 en el entorno bibliotecario.

- Gestión de la calidad en el sector público.
- Enfoques de calidad.
- Principios de gestión de calidad.
- Normalización.
- Origen y evolución de la norma ISO 9001.
- Aportaciones de la norma ISO 9001 a la gestión de la biblioteca.

Segunda parte: Construye el Sistema de Gestión de Calidad de tu biblioteca de acuerdo con la norma ISO 9001.

- ISO 9001 paso a paso.
- Introducción.
- Objetivo de campo y aplicación.
- Normas para la consulta.
- Términos y definiciones.
- Sistema de gestión de calidad.
- Responsabilidad de la dirección.
- Gestión de recursos.
- Realización del producto.
- Medición, análisis y mejora.
- El proceso de certificación.
- Otras ideas para mejorar el sistema de gestión de calidad.

Availability

Detail Information

Series Title

El Profesional de la información; 25

Call Number

025.1 BALg 2014

Publisher

Barcelona, España : UOC, 2014

Collation

148 páginas

Language2

Español

ISBN/ISSN

9788490641651

Classification

025.1

Content Type

Texto

Media Type

Sin mediación

Carrier Type

Volumen

Edition

Primera edición en formato digital: abril 2014

Subject(s)

Bibliotecas
Evaluación de bibliotecas
Control de calidad
Normas ISO 9001

Specific Detail Info

Bibliografía: pp. 143-146. En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de calidad. Contraportada.

Statement of Responsibility

Preparado por Núria Balagué, Jarmo Saarti

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